Rezervovať hovor
To, čo sami postrádali, dnes dodávajú tisíckam zákazníkov
Ako tvoriť produktové stránky pre technický e-shop? A aké úskalia tento segment prináša? Odpoveď nám dali v e-shope aretacni-pripravky.cz
Dobrý deň, Adam,
váš e-shop je zameraný na pomerne špecifický segment autodielní a servisného náradia. Ako ste sa k tomuto odboru dostali a čo vás viedlo k založeniu e-shopu aretacni-pripravky.cz?
Dobrý deň,
náš e-shop vznikol z vlastnej potreby jedného zo zakladateľov, Petra, ktorý hľadal špecializované náradie pre svoj voz. Vtedy ale nebolo na Slovensku ľahké takéto produkty zohnať. Spolu so svojim bratom Jiřím preto videli príležitosť zaplniť medzeru na trhu a založili e-shop aretacni-pripravky.cz, aby podobné náradie sprístupnili aj ďalším zákazníkom.
Predaj technického náradia online môze byť zložitejší ako bežné spotrebné tovar. S akými najväčšími výzvami ste sa stretli pri budovaní e-shopu aretacni-pripravky.cz? Napríklad z pohľadu vysvetľovania funkcií produktov, kompatibility alebo práce s technickými informáciami.
Áno, je to určite zložitejšie. Hlavnou nutnosťou je rozumieť predávanému tovaru a mať pravidelne školený personál, ktorý dokáže zákazníkovi správne poradiť.
Čo je vo vašom segmente najväčším úskaliam a čo najviac zaťažuje chod e-shopu? V niektorých segmentoch je to percento vratiek, typicky pri oblečení a obuvi. Inde je to napríklad balenie, pri krehkom tovare potom časté reklamácie poškodených zásielok. Má aj vaš segment nejakú špecifickú nevýhodu, ktorá sa premietá do celkových nákladov a chodu?
V našom odvetví je dôležité klásť veľký dôraz na presnosť a odbornosť produktových popisov. Akákoľvek nepresnosť v popise alebo zaradení produktu môže znamenať viac dotazov, zložitejšiu komunikáciu so zákazníkom alebo vrátenie tovaru. To všetko sa potom prirodzene premietá do nákladov aj do každodenného fungovaniã e-shopu.
Na vašom e-shope je vidieť dôraz na štruktúrované informácie pri produktoch. Čo vás viedlo k tomu zameriavať sa viac na prehľadnosť a štruktúru obsahu?
Na prehľadnosť a štruktúru informácií kladieme veľký dôraz hlavne preto, že zákazníkom výrazne uľahčujú orientáciu aj samotný nákup. Keď zákazník rýchlo nájde všetko dôležité na jednom mieste, môže sa lepšie rozhodnúť a má väčšiu istotu, že vyberá správny produkt. V našom segmente je navyè presnosť a zrozumiteľnosť informácií naozaj dôležitá.
Rád by som sa opýtal taktiež na naš doplnok. Prečo ste sa rozhodli používať Pobo Page Builder a čo vám pri správe e-shopu najviac uľahčil?
Doplnok Pobo nás zaujal ako jednoduché a praktické riešenie pre zlepšenie vizuálnej stránky produktových popisov. Chceli sme e-shop posunúť po stránke vzhľadu aj prezentácie obsahu, ale bez nutnosti zložite riešiť každú úpravu s programátormi. Veľkým prínosom pre nás bola táž možnosť A/B testovania, díky ktorej môžeme zmeny vyhodnocova na základe prehľadných dát, a nie len poda dojmu.
Je naopak niečo, čo by ste v Pobo Page Builderu do budúcnosti rádi vylepšili alebo pridali?
Oceňujeme ústretnosť a ochotu tímu Pobo pri implementácii úprav pre náš e-shop. Do budúcnosti by sme ale uvítali ešte väčšie možnosti úprav štýlov widgetov a ďalších prvkov priamo v prostredí page builderu, a to aj pre užívateľov bez technických znalostí. Inými slovami, potešilo by nás viac možností prispôsobenia bez nutnosti zasahovať do kódu.