Was bedeutet Tone of Voice?

Tone of Voice bezeichnet die Art und Weise, wie eine Marke nach außen kommuniziert. Es geht nicht nur darum, was sie sagt, sondern vor allem darum, wie sie es sagt. Er umfasst die Wortwahl, den Schreibstil, den Grad der Förmlichkeit und die Gesamtwirkung der Kommunikation. Ein gut definierter Tone of Voice hilft, eine wiedererkennbare Marke aufzubauen, die Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und konsistent auf Kunden zu wirken. In der Praxis spiegelt er sich auf der Website, in E-Mails, Anzeigen, sozialen Netzwerken und Produkttexten wider.