Was bedeutet Personalisierung?

Personalisierung ist die Anpassung von Inhalten, Angeboten oder Kommunikation an einen bestimmten Nutzer auf Grundlage verfügbarer Informationen über sein Verhalten, seine Präferenzen oder frühere Interaktionen. Im E-Commerce kann es sich zum Beispiel um Produktempfehlungen nach dem Browsing-Verlauf, individuelle Angebote, personalisierte E-Mails oder unterschiedliche Inhalte für verschiedene Kundengruppen handeln. Ziel ist es, dem Nutzer relevantere Informationen anzuzeigen und ihm die Entscheidung zu erleichtern. Personalisierung kann Kundendaten, Segmentierung, Analysen und künstliche Intelligenz nutzen. Bei ihrem Einsatz ist es wichtig, die Datenschutzregeln einzuhalten und nur mit Daten zu arbeiten, für deren Verarbeitung das Unternehmen eine angemessene Rechtsgrundlage hat.