Was bedeutet Mundpropaganda (Word of Mouth)?

Mundpropaganda (Word of Mouth) bezeichnet die Verbreitung von Empfehlungen, Erfahrungen oder Meinungen zwischen Menschen, meist auf natürliche Weise ohne bezahlte Werbung. Sie entsteht zum Beispiel, wenn Kunden einander eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung empfehlen. Im Marketing ist Mundpropaganda vor allem deshalb wertvoll, weil sie glaubwürdig wirkt und die Entscheidungen anderer Menschen stark beeinflussen kann. Heute verbreitet sie sich nicht nur persönlich, sondern auch über Bewertungen, soziale Netzwerke oder Diskussionsforen.