Was bedeutet Marketing-Automatisierung?

Marketing-Automatisierung bezeichnet den Einsatz von Software und vorab festgelegten Regeln, um wiederkehrende Marketingaufgaben automatisch auszuführen. Sie kann zum Beispiel den Versand von E-Mails, die Segmentierung von Kontakten, die Personalisierung von Inhalten, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, die Bewertung von Leads oder das Auslösen von Kampagnen auf Grundlage des Nutzerverhaltens umfassen. Ziel ist es, die Arbeit effizienter zu gestalten, im richtigen Moment auf Kunden zu reagieren und die Kommunikation an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Im E-Commerce wird Automatisierung oft entlang der gesamten Customer Journey eingesetzt, von der Kontaktgewinnung über die Kaufunterstützung bis zur Betreuung nach der Bestellung und der erneuten Ansprache von Kunden.