Was bedeutet Kundenverhalten?

Kundenverhalten bezeichnet die Art und Weise, wie Menschen Informationen suchen, Entscheidungen treffen, einkaufen und auf das Angebot einer Marke oder eines Onlineshops reagieren. Es umfasst zum Beispiel, welche Produkte sie sich ansehen, worauf sie klicken, wie lange sie sich entscheiden, was sie in den Warenkorb legen, ob sie die Bestellung abschließen oder zum Kauf zurückkehren. Es wird von Bedürfnissen, Preis, Erfahrungen, Vertrauen, Bewertungen, Verfügbarkeit, Marketing und weiteren Faktoren beeinflusst. Im E-Commerce wird das Kundenverhalten mithilfe von Analysedaten, Heatmaps, Umfragen oder Nutzertests verfolgt. Sein Verständnis hilft, Inhalte, Angebot, Kommunikation und Kaufprozess besser an die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden anzupassen.