Was bedeutet Kundenlebenszyklus?

Der Kundenlebenszyklus beschreibt die einzelnen Phasen, die ein Kunde in seiner Beziehung zur Marke durchläuft, vom ersten Kontakt über das Abwägen und den Kauf bis zu Wiederholungsbestellungen oder Loyalität. Er hilft zu verstehen, was der Kunde im jeweiligen Moment braucht und wie man richtig mit ihm kommuniziert. Im Marketing wird er für ein besseres Targeting von Inhalten, Kampagnen und der Kundenbetreuung in verschiedenen Phasen seiner Entscheidung genutzt.