Was bedeutet Kundenerlebnis?

Das Kundenerlebnis bezeichnet den Gesamteindruck, den ein Kunde aus dem Kontakt mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung mitnimmt. Es entsteht entlang der gesamten Customer Journey, vom ersten Besuch der Website über den Kauf bis zur Lieferung, zum Support oder zur weiteren Kommunikation. Es wird zum Beispiel durch die Übersichtlichkeit der Website, die Schnelligkeit der Bestellung, die Qualität des Kundenservice und dadurch beeinflusst, ob alles so funktioniert, wie der Kunde es erwartet. Ein gutes Kundenerlebnis hilft, Vertrauen, Zufriedenheit und Loyalität aufzubauen.