Was bedeutet KPI?

KPI ist die Abkürzung des englischen „Key Performance Indicator“ und bezeichnet eine Leistungskennzahl, mit der ein Unternehmen verfolgt, ob es die gesetzten Ziele erreicht. Ein KPI kann finanziell, marketingbezogen, vertrieblich oder operativ sein und sollte immer an ein konkretes Ziel geknüpft sein. Im E-Commerce zählen zu den KPIs zum Beispiel Umsatz, Conversion Rate, durchschnittlicher Bestellwert, Kosten für die Kundengewinnung, Werberendite oder der Anteil der Wiederholungskäufe. Nicht jede verfolgte Metrik ist automatisch ein KPI – entscheidend sind vor allem die Kennzahlen, die für Entscheidungen und die Bewertung der Unternehmensleistung tatsächlich von Bedeutung sind.