Was bedeutet Kaufprozess?

Der Kaufprozess bezeichnet die einzelnen Schritte, die ein Kunde vom ersten Kontakt mit einer Marke oder einem Produkt bis zum Kauf und gegebenenfalls zur anschließenden Betreuung durchläuft. Er kann zum Beispiel mit der Informationssuche, einer Anzeige oder einer Empfehlung beginnen und sich mit dem Vergleich von Varianten, dem Besuch der Produktseite, dem Hinzufügen von Waren in den Warenkorb und dem Abschluss der Bestellung fortsetzen. Im E-Commerce wird der Kaufprozess verfolgt, um herauszufinden, wo Kunden weitermachen und wo sie abspringen. Seine Analyse hilft, Inhalte, Navigation, Produktseiten, den Warenkorb und die Marketingkommunikation zu optimieren und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses zu erhöhen.