Was bedeutet Funnel?

Ein Funnel, also ein Marketing- oder Verkaufstrichter, ist ein Modell, das die einzelnen Phasen der Customer Journey vom ersten Kontakt mit der Marke bis zur gewünschten Aktion darstellt, zum Beispiel einem Kauf oder dem Absenden einer Anfrage. Der Trichter verengt sich nach unten, weil in jede weitere Phase in der Regel ein kleinerer Teil der Nutzer gelangt. Zu den typischen Phasen gehören das Gewinnen von Aufmerksamkeit, das Bekunden von Interesse, das Abwägen des Angebots und die Conversion. Unternehmen nutzen den Funnel, um zu verfolgen, wo Kunden die Customer Journey verlassen, und um Marketing, Inhalte und den Verkaufsprozess zu optimieren. Im E-Commerce kann er zum Beispiel den Besuch des Onlineshops, die Ansicht eines Produkts, das Hinzufügen in den Warenkorb und den Abschluss der Bestellung umfassen.