Was bedeutet FAQ?

FAQ ist die Abkürzung des englischen „Frequently Asked Questions“ und bezeichnet einen Bereich mit häufig gestellten Fragen und Antworten. Auf einer Website oder in einem Onlineshop dient er dazu, Informationen schnell zu erklären, die Kunden wiederholt suchen, zum Beispiel zu Versand, Zahlung, Rückgabe von Waren, Verwendung des Produkts oder Funktionsweise eines Dienstes. Gut ausgearbeitete FAQ helfen Besuchern, eine Antwort zu erhalten, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen, machen wichtige Informationen übersichtlicher und können Unsicherheiten vor dem Kauf beseitigen. Die Fragen sollten auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden beruhen, verständlich formuliert und durch kurze, konkrete und aktuelle Antworten ergänzt sein.