Was bedeutet Customer Success?

Customer Success bezeichnet einen proaktiven Ansatz der Kundenbetreuung, dessen Ziel es ist, dass der Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung tatsächlich Ergebnisse erzielt und darin langfristig einen Wert sieht. Es geht also nicht nur darum, Probleme zu lösen, wenn sie auftreten, sondern auch um Onboarding, die Nutzung des Produkts, die Entwicklung der Beziehung und die Kundenbindung. In der Praxis hilft es, Abwanderung zu verringern, die Zufriedenheit zu erhöhen und eine langfristige Zusammenarbeit zu fördern.