Was bedeutet Customer Journey?

Customer Journey bedeutet die Reise des Kunden, also den gesamten Prozess, den ein Mensch vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum Kauf und zur weiteren Kommunikation nach der Bestellung durchläuft. Bei einem Onlineshop kann sie mit einer Anzeige, einer Google-Suche, einem Beitrag in sozialen Netzwerken oder einer Empfehlung beginnen. Sie setzt sich fort mit dem Besuch der Website, dem Ansehen von Produkten, dem Lesen der Beschreibung, dem Vergleichen, dem Hinzufügen in den Warenkorb, dem Abschluss der Bestellung und der anschließenden E-Mail, Bewertung oder einem Wiederholungskauf.

Die Verfolgung der Customer Journey hilft einem Onlineshop zu verstehen, wo der Kunde zögert, was ihm fehlt und wie man ihm den Kauf erleichtern kann. Im Pobo Page Builder hängen damit vor allem übersichtliche Inhalte auf Produktseiten, klare Informationen und logisch angeordnete Widgets zusammen, die den Kunden weiterführen.