Was bedeutet CRM?

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management, also das Management der Kundenbeziehungen. Es bezeichnet eine Arbeitsweise sowie Tools, die einem Unternehmen helfen, Kontakte, Kommunikation, Bestellungen, Anfragen oder die Kundenhistorie an einem Ort zu erfassen. Dank CRM hat ein Onlineshop einen besseren Überblick darüber, wer bei ihm einkauft, was die Kunden interessiert und in welcher Phase der Kaufentscheidung sie sich befinden.

CRM wird im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice eingesetzt. Es hilft zum Beispiel bei personalisierter Kommunikation, der Segmentierung von Kunden, Wiederholungskäufen oder der Auswertung der Kundenbetreuung. Für einen Onlineshop ist CRM vor allem dann nützlich, wenn er systematisch mit Daten arbeiten und Kunden über den gesamten Kauf hinweg relevantere Inhalte, Angebote und Services bieten möchte.