Was bedeutet Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Software zur automatisierten Kommunikation mit dem Nutzer per Text oder Sprache. Er kann Fragen beantworten, Informationen bereitstellen, Nutzer durch einen bestimmten Prozess führen oder bei der Lösung alltäglicher Anliegen helfen. Einfachere Chatbots arbeiten nach vorab festgelegten Regeln und Szenarien, fortgeschrittenere nutzen künstliche Intelligenz und können besser mit natürlicher Sprache und dem Kontext des Gesprächs umgehen. Auf Websites und in Onlineshops werden Chatbots zum Beispiel für den Kundensupport, Produktempfehlungen, Antworten auf häufige Fragen oder Hilfe bei der Bestellung eingesetzt. Sie können so die Kommunikation beschleunigen und die Menge an Routineanfragen verringern.