Čo znamená Životný cyklus zákazníka?

Životný cyklus zákazníka opisuje jednotlivé fázy, ktorými zákazník prechádza vo vzťahu k značke, od prvého kontaktu cez zvažovanie a nákup až po opakované objednávky alebo lojalitu. Pomáha pochopiť, čo zákazník v danej chvíli potrebuje a ako s ním správne komunikovať. V marketingu sa využíva na lepšie cielenie obsahu, kampaní aj starostlivosti o zákazníka v rôznych fázach jeho rozhodovania.