Čo znamená Zákazník?

Zákazník je človek alebo firma, ktorá si kupuje produkt alebo službu. V e-commerce ide o toho, kto prechádza web, vyberá z ponuky, rozhoduje sa a prípadne dokončí objednávku. Pochopenie zákazníka je dôležité pre tvorbu obsahu, ponuky aj celkovej komunikácie, pretože práve jeho potreby, očakávania a správanie ovplyvňujú, ako bude web aj marketing fungovať.