Čo znamená Zákaznícka skúsenosť?

Zákaznícka skúsenosť označuje celkový dojem, ktorý si zákazník odnáša z kontaktu so značkou, produktom alebo službou. Vzniká naprieč celou cestou zákazníka, od prvej návštevy webu cez nákup až po doručenie, podporu alebo ďalšiu komunikáciu. Ovplyvňuje ju napríklad prehľadnosť webu, rýchlosť objednania, kvalita zákazníckeho servisu aj to, či všetko funguje tak, ako zákazník očakáva. Dobrá zákaznícka skúsenosť pomáha budovať dôveru, spokojnosť aj lojalitu.