Čo znamená Word of mouth?

Word of mouth označuje šírenie odporúčaní, skúseností alebo názorov medzi ľuďmi, najčastejšie prirodzene bez platenej reklamy. Dochádza k nemu napríklad vo chvíli, keď si zákazníci medzi sebou odporúčajú značku, produkt alebo službu. V marketingu je word of mouth cenný hlavne preto, že pôsobí dôveryhodne a môže výrazne ovplyvniť rozhodovanie ďalších ľudí. Dnes sa nešíri iba osobne, ale aj cez recenzie, sociálne siete alebo diskusné fóra.