Čo znamená Tone of voice?

Tone of voice označuje spôsob, akým značka komunikuje navonok. Nejde iba o to, čo hovorí, ale hlavne ako to hovorí. Zahŕňa výber slov, štýl písania, mieru formálnosti aj celkové vyznenie komunikácie. Dobre nastavený tone of voice pomáha budovať rozpoznateľnú značku, zjednotiť komunikáciu naprieč kanálmi a pôsobiť na zákazníkov konzistentne. V praxi sa premieta do webu, e-mailov, reklám, sociálnych sietí aj produktových textov.