Čo znamená Správanie zákazníkov?

Správanie zákazníkov označuje spôsob, akým ľudia vyhľadávajú informácie, rozhodujú sa, nakupujú a reagujú na ponuku značky alebo e-shopu. Zahŕňa napríklad to, aké produkty si prezerajú, na čo klikajú, ako dlho sa rozhodujú, čo pridávajú do košíka, či objednávku dokončia alebo sa k nákupu vracajú. Ovplyvňujú ho potreby, cena, skúsenosti, dôvera, recenzie, dostupnosť, marketing aj ďalšie faktory. V e-commerce sa správanie zákazníkov sleduje pomocou analytických dát, heatmáp, prieskumov alebo používateľského testovania. Jeho pochopenie pomáha lepšie prispôsobiť obsah, ponuku, komunikáciu aj nákupný proces skutočným potrebám zákazníkov.