Čo znamená Personalizácia?

Personalizácia je prispôsobovanie obsahu, ponuky alebo komunikácie konkrétnemu používateľovi na základe dostupných informácií o jeho správaní, preferenciách alebo predchádzajúcich interakciách. V e-commerce môže ísť napríklad o odporúčanie produktov podľa histórie prezerania, individuálne ponuky, personalizované e-maily alebo odlišný obsah pre rôzne skupiny zákazníkov. Cieľom je zobraziť používateľovi relevantnejšie informácie a uľahčiť mu rozhodovanie. Personalizácia môže využívať zákaznícke dáta, segmentáciu, analytiku aj umelú inteligenciu. Pri jej použití je dôležité rešpektovať pravidlá ochrany osobných údajov a pracovať iba s dátami, na ktorých spracúvanie má firma zodpovedajúci právny základ.