Čo znamená Marketingová automatizácia?

Marketingová automatizácia označuje využívanie softvéru a vopred nastavených pravidiel na automatické vykonávanie opakujúcich sa marketingových úloh. Môže zahŕňať napríklad rozosielanie e-mailov, segmentáciu kontaktov, personalizáciu obsahu, pripomínanie opusteného košíka, vyhodnocovanie leadov alebo spúšťanie kampaní podľa správania používateľa. Cieľom je zefektívniť prácu, reagovať na zákazníkov v správnom čase a prispôsobiť komunikáciu ich potrebám.

V e-commerce sa automatizácia často využíva počas celej zákazníckej cesty, od získania kontaktu cez podporu nákupu až po starostlivosť po objednávke a opakované oslovenie zákazníkov.