Čo znamená KPI?

KPI je skratka z anglického „Key Performance Indicator“ a označuje kľúčový ukazovateľ výkonnosti, pomocou ktorého firma sleduje, či sa jej darí plniť stanovené ciele. KPI môže byť finančný, marketingový, obchodný alebo prevádzkový a vždy by mal byť naviazaný na konkrétny cieľ. V e-commerce sa medzi KPI radia napríklad tržby, konverzný pomer, priemerná hodnota objednávky, cena za získanie zákazníka, návratnosť investícií do reklamy alebo podiel opakovaných nákupov. Nie každá sledovaná metrika je automaticky KPI – kľúčové sú predovšetkým tie ukazovatele, ktoré majú skutočný význam pre rozhodovanie a vyhodnocovanie výkonu firmy.