Čo znamená Funnel?

Funnel alebo marketingový či predajný lievik je model, ktorý znázorňuje jednotlivé fázy cesty zákazníka od prvého kontaktu so značkou až po požadovanú akciu, napríklad nákup alebo odoslanie dopytu. Lievik sa smerom nadol zúžuje, pretože do každej ďalšej fázy zvyčajne postupuje menšia časť používateľov. Medzi typické fázy patrí získanie pozornosti, prejavenie záujmu, zvažovanie ponuky a konverzia. Firmy funnel využívajú na sledovanie toho, kde zákazníci z nákupnej cesty odchádzajú, a na optimalizáciu marketingu, obsahu aj predajného procesu. V e-commerce môže zahŕňať napríklad návštevu e-shopu, zobrazenie produktu, pridanie do košíka a dokončenie objednávky.