Čo znamená FAQ?

FAQ je skratka z anglického „Frequently Asked Questions“ a označuje sekciu s často kladenými otázkami a odpoveďami. Na webe alebo e-shope slúži na rýchle vysvetlenie informácií, ktoré zákazníci opakovane hľadajú, napríklad k doprave, platbe, vráteniu tovaru, používaniu produktu alebo fungovaniu služby. Dobre spracované FAQ pomáha návštevníkom získať odpoveď bez nutnosti kontaktovať zákaznícku podporu, sprehľadňuje dôležité informácie a môže odstrániť neistotu pred nákupom. Otázky by mali vychádzať zo skutočných potrieb zákazníkov, byť formulované zrozumiteľne a doplnené stručnými, konkrétnymi a aktuálnymi odpoveďami.