Čo znamená Customer success?

Customer success označuje proaktívny prístup k starostlivosti o zákazníka, ktorého cieľom je, aby zákazník s produktom alebo službou skutočne dosahoval výsledky a dlhodobo v nich videl hodnotu. Nerieši teda len problémy vo chvíli, keď vzniknú, ale pracuje aj s onboardingom, používaním produktu, rozvojom vzťahu a udržaním zákazníka. V praxi pomáha znižovať odchody, zvyšovať spokojnosť a podporovať dlhodobú spoluprácu.