Čo znamená Customer journey?

Customer journey znamená cestu zákazníka, teda celý proces, ktorým človek prechádza od prvého kontaktu so značkou až po nákup a ďalšiu komunikáciu po objednávke. Pri e-shope môže začať reklamou, vyhľadávaním na Googli, príspevkom na sociálnych sieťach alebo odporúčaním. Pokračuje návštevou webu, prezeraním produktov, čítaním popisu, porovnávaním, vložením do košíka, dokončením objednávky aj následným e-mailom, recenziou alebo opakovaným nákupom.

Sledovanie customer journey pomáha e-shopu pochopiť, kde zákazník váha, čo mu chýba a ako mu nákup uľahčiť. V Pobo Page Builderi s tým súvisí hlavne prehľadný obsah produktových stránok, jasné informácie a logicky poskladané widgety, ktoré zákazníka vedú ďalej.