Čo znamená CRM?

CRM je skratka pre Customer Relationship Management, teda riadenie vzťahov so zákazníkmi. Označuje spôsob práce aj nástroje, ktoré firme pomáhajú evidovať kontakty, komunikáciu, objednávky, dopyty alebo históriu zákazníka na jednom mieste. Vďaka CRM má e-shop lepší prehľad o tom, kto u neho nakupuje, čo zákazníkov zaujíma a v akej fáze nákupného rozhodovania sa nachádzajú.

CRM sa využíva v obchode, marketingu aj zákazníckej starostlivosti. Pomáha napríklad s personalizovanou komunikáciou, segmentáciou zákazníkov, opakovaným predajom alebo vyhodnotením starostlivosti o zákazníka. Pre e-shop je CRM užitočné hlavne vtedy, keď chce pracovať s dátami systematicky a ponúkať zákazníkom relevantnejší obsah, ponuky aj služby naprieč celým nákupom.