Čo znamená Chatbot?

Chatbot je softvér určený na automatizovanú komunikáciu s používateľom prostredníctvom textu alebo hlasu. Dokáže odpovedať na otázky, poskytovať informácie, sprevádzať používateľa určitým procesom alebo pomáhať s riešením bežných požiadaviek. Jednoduchšie chatboty fungujú podľa vopred nastavených pravidiel a scenárov, pokročilejšie využívajú umelú inteligenciu a dokážu lepšie pracovať s prirodzeným jazykom aj kontextom konverzácie. Na weboch a e-shopoch sa chatboty využívajú napríklad na zákaznícku podporu, odporúčanie produktov, odpovede na časté otázky alebo pomoc s objednávkou. Môžu tak zrýchliť komunikáciu a znížiť množstvo rutinných otázok.