Umów rozmowę
To, czego sami nie mieli, dziś dostarczają tysiącom klientów
Jak tworzyć strony produktowe dla technicznego sklepu internetowego? Jakie wyzwania niesie ze sobą ten segment? Odpowiedzi uzyskaliśmy w sklepie aretacni-pripravky.cz
Dzień dobry, Adamie,
wasz sklep internetowy jest skierowany do dość specyficznego segmentu warsztatów i narzędzi serwisowych. Jak trafiliście na ten obszar i co was skłoniło do założenia sklepu internetowego aretacni-pripravky.cz?
Dzień dobry,
nasz sklep powstał z potrzeb jednego z założycieli, Petra, który szukał specjalistycznych narzędzi do swojego auta. W tamtym czasie jednak nie było łatwo zdobyć takie produkty w Czechach. Wraz ze swoim bratem Jiřím dostrzegli okazję do wypełnienia luki na rynku i założyli sklep internetowy aretacni-pripravky.cz, aby udostępnić podobne narzędzia także innym klientom.
Sprzedaż narzędzi technicznych online może być trudniejsza niż sprzedaż typowych produktów konsumenckich. Z jakimi największymi wyzwaniami spotkaliście się podczas budowy sklepu internetowego aretacni-pripravky.cz? Na przykład z perspektywy wyjaśniania funkcji produktów, kompatybilności czy pracy z informacjami technicznymi.
Tak, na pewno jest to bardziej skomplikowane. Główną koniecznością jest rozumienie sprzedawanych towarów i posiadanie regularnie szkolonego personelu, który potrafi odpowiednio doradzić klientowi.
Co jest największym wyzwaniem w waszym segmencie i co najbardziej obciąża funkcjonowanie sklepu internetowego? W niektórych segmentach jest to procent zwrotów, typowo w odzieży i obuwiu. Gdzie indziej, na przykład pakowanie, w przypadku delikatnych produktów częste reklamacje uszkodzonych przesyłek. Czy wasz segment ma jakieś specyficzne wady, które wpływają na koszty całkowite i funkcjonowanie?
W naszej branży ważne jest kładzenie dużego nacisku na precyzyjność i specjalistyczność opisów produktowych. Jakakolwiek niedokładność w opisie lub klasyfikacji produktu może oznaczać więcej zapytań, trudniejszą komunikację z klientem lub zwrot towaru. Wszystko to oczywiście wpływa na koszty oraz na codzienne funkcjonowanie sklepu internetowego.
Na waszym sklepie internetowym widać nacisk na strukturalne informacje o produktach. Co was skłoniło do większej uwagi na przejrzystość i strukturę treści?
Na przejrzystość i strukturę informacji kładziemy duży nacisk głównie dlatego, że znacząco ułatwiają klientom orientację i sam proces zakupowy. Gdy klient szybko znajdzie wszystko, co jest ważne, w jednym miejscu, może podjąć lepszą decyzję i jest bardziej pewny, że wybiera właściwy produkt. W naszej branży dodatkowo precyzyjność i zrozumiałość informacji są naprawdę ważne.
Chciałabym także zapytać o nasz dodatek. Dlaczego zdecydowaliście się używać Pobo Page Builder i co najbardziej ułatwił wam w zarządzaniu sklepem internetowym?
Dodatek Pobo zainteresował nas jako proste i praktyczne rozwiązanie do poprawy wizualnej strony opisów produktów. Chcieliśmy przesunąć sklep na wyższy poziom pod względem wyglądu i prezentacji treści, ale bez potrzeby skomplikowanego załatwiania każdej zmiany z programistami. Dużym plusem dla nas była także możliwość testów A/B, dzięki którym możemy oceniać zmiany na podstawie przejrzystych danych, a nie tylko na podstawie wrażeń.
Czy jest coś, co chcielibyście w przyszłości poprawić lub dodać w Pobo Page Builderze?
Doceniamy elastyczność i chęć zespołu Pobo przy wdrażaniu zmian dla naszego sklepu internetowego. W przyszłości jednak chętnie zobaczylibyśmy jeszcze większe możliwości modyfikacji stylów widgetów i innych elementów bezpośrednio w środowisku page buildera, i to nawet dla użytkowników bez wiedzy technicznej. Innymi słowy, zadowoliłoby nas więcej możliwości dostosowywania bez potrzeby ingerencji w kod.