Rezervovať hovor12 Krokov k efektívnemu obsahu pre váš e-shop
Získanie zákazníkov na vašom e-shope nemusí byť také ťažké, ako sa zdá. Kľúčom k úspechu je písať obsah, ktorý je jednoduchý, prehľadný a motivujúci. V našom sprievodcovi vám prinášame 12 krokov, ako vytvoriť výborný obsah pre váš e-shop, ktorý priláka a udrží zákazníkov.
1. Príliš kreatívny popis môže zákazníka odradiť
Zákazník prichádza na e-shop predovšetkým preto, aby rýchlo zistil potrebné informácie o produkte. Často je preto efektívnejšie ponechať popisy jednoduché a ľahko zrozumiteľné. Ak sú písané príliš poeticky alebo zdĺhavo, ťažko sa v nich hľadajú dôležité informácie a zákazník stráca trpezlivosť.
2. Kľúčové informácie na prvom mieste
Zákazníci chcú vidieť dôležité informácie čo najrýchlejšie. Odporúčame teda uviesť údaje ako doprava, cena, funkcie a parametre produktu hneď na začiatku. A až potom sa zmieniť o menej dôležitých informáciách.
3. Urobte svoje popisy veľmi konkrétne
Každý e-shop má za cieľ, aby ich produkt zakúpil ten pravý zákazník, ktorý bude spokojný a rád sa bude vracať. Preto je dôležité zmieniť všetky údaje o produkte, parametre, štýl dopravy, na aké využitie je produkt vhodný a naopak pre ktoré nie. Aj to, čo je pre experta jasné, môže priemerného zákazníka zmiasť.
4. Pokúste sa vcítiť do kože zákazníka
Svojich zákazníkov a ich obavy často poznajú najlepšie sami e-shoperi. Ak by ste prvýkrát narazili na váš produkt, čo by vás zaujímalo? Čo potrebujete vedieť? Zákazníci majú často z nového e-shopu strach, nevedia na čom sú, čo od neho majú čakať. Preto je treba tieto obavy čo najrýchlejšie uhasiť. To môžete dosiahnuť napríklad cez Q&A (často kladené otázky na konci produktovej stránky), alebo uvedením podrobných informácií o produkte.
5. Píšte jednoduchým jazykom
Všetky texty na vašich stránkach by mali byť ľahko zrozumiteľné. Najefektívnejšie texty na stránkach by malo vedieť prečítať aj dieťa v školskom veku. Preto nepíšte komplikovane alebo príliš odborným jazykom, snažte sa, aby zákazník nezneistel a nemusel ďalej zisťovať, čo vašim textom myslíte.
6. Snažte sa, aby vaše texty boli ľahko prejditeľné
Zákazník texty na eshope nečíta ako číta doma knihu, ale len ich skenuje, aby našiel informáciu, ktorú hľadá. Preto nepíšte zbytočne dlhé alebo komplikované texty. Ideálne je zvýrazniť dôležité informácie napríklad v odrážkach alebo zvýrazniť parametre v texte, aby sa zákazník ľahko zorientoval.
7. Píšte prirodzene
Mnoho zákazníkov nemá v obľube prehnane navonané marketingové texty, ktoré im produkty vnucujú. Cenia si úprimnosť, čo je niečo, s čím váš e-shop môže vyniknúť v dave. Popisujte produkty verne, hovorte o ich výhodách ale aj nevýhodách. Zákazník nemá rád, keď je do niečoho tlačený a často práve nenútenosť slávi najväčší úspech. Skúste popísať produkt tak, ako by ste ho opísali kamarátovi - na rovinu.
8. Pri kategóriách píšte užitočné popisy, nie výplň
Pri kategóriách často ani nie je potrebné písať nejaký komentár. Napriek tomu sa v rámci SEO často odporúča aspoň nejaký text. Ten ale radíme ponechať jednoduchý a pre zákazníka užitočný. Ak napríklad predávate v kategórii určitý typ bicyklov, opíšte jeho najlepšie využitie. Môžete tiež napísať návod alebo užitočné tipy ohľadom používania produktu. Nepíšte obecné informácie, ktoré zákazníkovi nejako nepomôžu.
9. Udržujte si aktívny blog
E-shoperom sa do zakladania blogu často veľmi nechce, majú veľa inej práce a písanie zaberá pomerne veľa času. Aktívny blog ale môže do e-shopu priviesť až neuveriteľný počet organických zákazníkov. Odporúčame písať hlavne nákupné rady: ako správne vybrať, ako správne použiť, tipy, rady… Na váš e-shop tak narazia mnoho nových ľudí, ktorí majú záujem o produkty, ktoré predávate.
10. Nezanedbávajte sekciu 'O nás'
Pre nových zákazníkov je dôležité sa uistiť, že ide o naozaj legitímny e-shop, ktorému môžu veriť. Preto odporúčame, aby ste do svojej sekcie 'O nás' zahrnuli všetko, čo môže vašich zákazníkov zaujímať a zahnať ich obavy. Vaše skúsenosti, vašu víziu, expertízu alebo napríklad fotku tímu. Ak používate šetrné materiály, recyklujete alebo sponzorujete nejakú nadáciu, určite stojí za to sa o tom zmieniť. Na tom všetkom zákazníkom záleží.
11. Motivujte svoje zákazníkov na písanie hodnotení
Hodnotenia sú pre zákazníkov často oveľa dôležitejšie než ten najlepší popis. Preto iniciujte svojich zákazníkov aby vám nechali hodnotenie. Môžete im napríklad poskytnúť zľavu alebo poukaz. Ľudia totiž chcú vidieť, že o produkt majú iní záujem. Preto nie je na škodu na stránke zverejňovať napr. koľko ľudí produkt zakúpilo.
12. Silná výzva na akciu (Call-to-Action):
Na svojich zákazníkov môžete použiť aj niektoré psychologické triky, aj keď tými odporúčame šetriť, aby sa zákazník necítil príliš nútený. Ak máte niektorý tovar už málo, zvýraznite to pri produkte, zákazník potom menej váha a ponáhľa sa produkt rýchlo zakúpiť. Ak dáte zákazníkovi určitú zľavu alebo máte akciu, ktorá bude končiť, je efektívnejšie pohroziť strachom zo straty niečoho, čo už má (napr. naozaj chcete prísť o poukaz 150 €?) namiesto "získajte poukaz v hodnote 150 €."
Premýšľate nad Pobo? Nechajte si ho ukázať.
Zarezervujte si krátky 30 minútový hovor, v ktorom vám ukážeme, ako Pobo funguje, na čo sa hodí a ako vám môže ušetriť veľa času aj peňazí.
Rezervovať hovor