Co oznacza Zaangażowanie (engagement)?

Engagement oznacza stopień zaangażowania użytkowników w treści, markę, stronę lub inną komunikację cyfrową. Wyraża, czy i jak aktywnie ludzie korzystają z treści, zamiast jedynie biernie ją wyświetlać. W mediach społecznościowych może przejawiać się na przykład reakcjami, komentarzami, udostępnieniami, kliknięciami lub oglądaniem wideo. W przypadku strony lub aplikacji śledzi się na przykład czas aktywnego korzystania, liczbę wyświetlonych stron lub zrealizowane konwersje. Engagement nie jest jedną uniwersalną metryką – jego obliczanie i znaczenie różnią się w zależności od platformy i celu. Często wyraża się go za pomocą engagement rate, czyli udziału zaangażowanych użytkowników lub interakcji względem wybranej podstawy. W marketingu pomaga ocenić, czy treść rzeczywiście zainteresowała odbiorców.