Co oznacza Ścieżka zakupowa?

Ścieżka zakupowa oznacza poszczególne kroki, przez które przechodzi klient od pierwszego kontaktu z marką lub produktem aż do zakupu, a ewentualnie także dalszej opieki. Może zaczynać się na przykład od wyszukiwania informacji, reklamy lub polecenia i prowadzić przez porównywanie wariantów, wizytę na stronie produktowej, dodanie towaru do koszyka aż do sfinalizowania zamówienia. W e-commerce ścieżkę zakupową śledzi się po to, aby ustalić, gdzie klienci kontynuują, a gdzie odchodzą. Jej analiza pomaga optymalizować treści, nawigację, strony produktowe, koszyk i komunikację marketingową oraz zwiększać prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu.