Co oznacza Ścieżka klienta (customer journey)?

Customer journey oznacza ścieżkę klienta, czyli cały proces, przez który człowiek przechodzi od pierwszego kontaktu z marką aż do zakupu i dalszej komunikacji po zamówieniu. W sklepie internetowym może zacząć się od reklamy, wyszukiwania w Google, posta w mediach społecznościowych lub polecenia. Kontynuuje się wizytą na stronie, przeglądaniem produktów, czytaniem opisu, porównywaniem, dodaniem do koszyka, sfinalizowaniem zamówienia oraz późniejszym e-mailem, recenzją lub ponownym zakupem.

Śledzenie customer journey pomaga sklepowi zrozumieć, gdzie klient się waha, czego mu brakuje i jak ułatwić mu zakup. W Pobo Page Builderze wiąże się z tym przede wszystkim przejrzysta treść stron produktowych, jasne informacje i logicznie ułożone widgety, które prowadzą klienta dalej.