Co oznacza Marketing szeptany (word of mouth)?

Marketing szeptany (word of mouth) oznacza rozprzestrzenianie się poleceń, doświadczeń lub opinii między ludźmi, najczęściej w naturalny sposób, bez płatnej reklamy. Dochodzi do niego na przykład wtedy, gdy klienci polecają sobie nawzajem markę, produkt lub usługę. W marketingu word of mouth jest cenny przede wszystkim dlatego, że działa wiarygodnie i może znacząco wpłynąć na decyzje innych ludzi. Dziś rozprzestrzenia się nie tylko osobiście, ale także przez recenzje, media społecznościowe lub fora dyskusyjne.