Co oznacza Lejek sprzedażowy (funnel)?

Funnel, czyli lejek marketingowy lub sprzedażowy, to model przedstawiający poszczególne etapy ścieżki klienta od pierwszego kontaktu z marką aż do pożądanego działania, na przykład zakupu lub wysłania zapytania. Lejek zwęża się ku dołowi, ponieważ do każdego kolejnego etapu przechodzi zwykle mniejsza część użytkowników. Do typowych etapów należą przyciągnięcie uwagi, wzbudzenie zainteresowania, rozważanie oferty i konwersja. Firmy wykorzystują lejek do śledzenia, w którym miejscu klienci porzucają ścieżkę zakupową, oraz do optymalizacji marketingu, treści i procesu sprzedaży. W e-commerce może obejmować na przykład wizytę w sklepie, wyświetlenie produktu, dodanie do koszyka i sfinalizowanie zamówienia.