Co oznacza KPI?

KPI to skrót od angielskiego „Key Performance Indicator” i oznacza kluczowy wskaźnik efektywności, za pomocą którego firma śledzi, czy udaje jej się realizować wyznaczone cele. KPI może być finansowy, marketingowy, handlowy lub operacyjny i zawsze powinien być powiązany z konkretnym celem. W e-commerce do KPI zalicza się na przykład przychody, współczynnik konwersji, średnią wartość zamówienia, koszt pozyskania klienta, zwrot z wydatków na reklamę lub udział powtarzalnych zakupów. Nie każda śledzona metryka jest automatycznie KPI – kluczowe są przede wszystkim te wskaźniki, które mają rzeczywiste znaczenie dla podejmowania decyzji i oceny wyników firmy.