Co oznacza FAQ?

FAQ to skrót od angielskiego „Frequently Asked Questions” i oznacza sekcję z często zadawanymi pytaniami i odpowiedziami. Na stronie lub w sklepie internetowym służy do szybkiego wyjaśnienia informacji, których klienci wielokrotnie szukają, na przykład dotyczących dostawy, płatności, zwrotu towaru, używania produktu lub działania usługi. Dobrze przygotowane FAQ pomaga odwiedzającym uzyskać odpowiedź bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta, porządkuje ważne informacje i może usunąć niepewność przed zakupem. Pytania powinny wynikać z rzeczywistych potrzeb klientów, być sformułowane zrozumiale i uzupełnione zwięzłymi, konkretnymi i aktualnymi odpowiedziami.