Co oznacza Doświadczenie klienta?

Doświadczenie klienta oznacza całościowe wrażenie, jakie klient wynosi z kontaktu z marką, produktem lub usługą. Powstaje na całej ścieżce klienta, od pierwszej wizyty na stronie, przez zakup, aż po dostawę, wsparcie lub dalszą komunikację. Wpływa na nie na przykład przejrzystość strony, szybkość zamawiania, jakość obsługi klienta oraz to, czy wszystko działa tak, jak klient oczekuje. Dobre doświadczenie klienta pomaga budować zaufanie, zadowolenie i lojalność.