Co oznacza Customer success?

Customer success oznacza proaktywne podejście do opieki nad klientem, którego celem jest to, aby klient rzeczywiście osiągał wyniki dzięki produktowi lub usłudze i długoterminowo widział w nich wartość. Nie chodzi więc tylko o rozwiązywanie problemów w momencie ich powstania, ale także o onboarding, korzystanie z produktu, rozwój relacji i utrzymanie klienta. W praktyce pomaga ograniczać odejścia klientów, zwiększać zadowolenie i wspierać długoterminową współpracę.