Co oznacza CRM?

CRM to skrót od Customer Relationship Management, czyli zarządzania relacjami z klientami. Oznacza zarówno sposób pracy, jak i narzędzia, które pomagają firmie ewidencjonować kontakty, komunikację, zamówienia, zapytania lub historię klienta w jednym miejscu. Dzięki CRM sklep internetowy ma lepszy przegląd tego, kto u niego kupuje, co interesuje klientów i na jakim etapie decyzji zakupowej się znajdują.

CRM wykorzystuje się w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Pomaga na przykład w spersonalizowanej komunikacji, segmentacji klientów, sprzedaży powtórnej lub ocenie opieki nad klientem. Dla sklepu internetowego CRM jest przydatny przede wszystkim wtedy, gdy chce on systematycznie pracować z danymi i oferować klientom bardziej trafne treści, oferty i usługi na każdym etapie zakupu.