Co oznacza Chatbot?

Chatbot to oprogramowanie przeznaczone do zautomatyzowanej komunikacji z użytkownikiem za pomocą tekstu lub głosu. Potrafi odpowiadać na pytania, udzielać informacji, prowadzić użytkownika przez określony proces lub pomagać w rozwiązywaniu typowych spraw. Prostsze chatboty działają według wcześniej ustawionych reguł i scenariuszy, bardziej zaawansowane wykorzystują sztuczną inteligencję i lepiej radzą sobie z językiem naturalnym oraz kontekstem rozmowy. Na stronach i w sklepach internetowych chatboty wykorzystuje się na przykład do obsługi klienta, rekomendowania produktów, odpowiadania na często zadawane pytania lub pomocy przy zamówieniu. Mogą w ten sposób przyspieszyć komunikację i zmniejszyć liczbę rutynowych zapytań.