Co oznacza Automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu oznacza wykorzystanie oprogramowania i wcześniej ustalonych reguł do automatycznego wykonywania powtarzalnych zadań marketingowych. Może obejmować na przykład wysyłkę e-maili, segmentację kontaktów, personalizację treści, przypomnienia o porzuconym koszyku, ocenę leadów lub uruchamianie kampanii w zależności od zachowania użytkownika. Celem jest usprawnienie pracy, reagowanie na klientów we właściwym czasie i dostosowanie komunikacji do ich potrzeb.

W e-commerce automatyzację wykorzystuje się często na całej ścieżce klienta, od pozyskania kontaktu, przez wsparcie zakupu, aż po opiekę po zamówieniu i ponowne docieranie do klientów.