Mit jelent: Ügyfélmegtartás (retenció)?

Az ügyfélmegtartás (retenció) a vállalat azon képességét jelöli, hogy megtartsa vásárlóit, és ismételt vásárlásra vagy a termék, illetve szolgáltatás további használatára ösztönözze őket. Az e-kereskedelemben például az alapján követik, hány vásárló tér vissza az első vásárlás után, milyen gyakran vásárolnak, vagy mennyi ideig maradnak aktívak. Az ügyfélmegtartást támogatja a minőségi vásárlói élmény, a megbízható kézbesítés, a hűségprogramok, a személyre szabott kommunikáció, az ügyfélszolgálat vagy a releváns ajánlatok. A magasabb megtartás csökkentheti az új vásárlók folyamatos megszerzésétől való függést, és növelheti a vásárlók hosszú távú értékét. Ezért gyakran az ismételt vásárlásokkal és a vásárlói hűséggel együtt értékelik.