Mit jelent: Ügyfélélmény?

Az ügyfélélmény azt az általános benyomást jelöli, amelyet a vásárló a márkával, a termékkel vagy a szolgáltatással való kapcsolat során szerez. A vásárló teljes útja során alakul ki, a weboldal első meglátogatásától a vásárláson át a kézbesítésig, az ügyfélszolgálatig vagy a további kommunikációig. Befolyásolja például a weboldal áttekinthetősége, a rendelés gyorsasága, az ügyfélszolgálat minősége, valamint az, hogy minden úgy működik-e, ahogyan a vásárló elvárja. A jó ügyfélélmény segít bizalmat, elégedettséget és hűséget építeni.