Az UGC a User Generated Content rövidítése, vagyis maguk a felhasználók vagy vásárlók által létrehozott tartalom. Lehet szó például értékelésekről, fotókról, videókról, hozzászólásokról vagy közösségi médiás bejegyzésekről, amelyekben az emberek megosztják a márkával vagy a termékkel kapcsolatos saját tapasztalataikat. A webáruház számára az UGC főként azért értékes, mert természetesnek és hitelesnek hat, és segíti a többi vásárlót a döntésben. Emellett támogathatja a márka láthatóságát és hitelességét is.