Mit jelent: Szájreklám (word of mouth)?

A word of mouth, vagyis szájreklám ajánlások, tapasztalatok vagy vélemények emberek közötti terjedését jelöli, leggyakrabban természetes módon, fizetett hirdetés nélkül. Például akkor fordul elő, amikor a vásárlók egymásnak ajánlanak egy márkát, terméket vagy szolgáltatást. A marketingben a szájreklám főként azért értékes, mert hitelesnek hat, és jelentősen befolyásolhatja más emberek döntéseit. Ma már nemcsak személyesen terjed, hanem értékeléseken, a közösségi médián vagy vitafórumokon keresztül is.