Mit jelent: KPI?

A KPI az angol „Key Performance Indicator” rövidítése, és olyan kulcsfontosságú teljesítménymutatót jelöl, amellyel a vállalat nyomon követi, hogy sikerül-e teljesítenie a kitűzött célokat. A KPI lehet pénzügyi, marketing-, értékesítési vagy működési, és mindig egy konkrét célhoz kell kapcsolódnia. Az e-kereskedelemben KPI lehet például a bevétel, a konverziós arány, az átlagos rendelési érték, az ügyfélszerzési költség, a hirdetési befektetés megtérülése vagy az ismételt vásárlások aránya. Nem minden követett mutató automatikusan KPI – elsősorban azok a mutatók kulcsfontosságúak, amelyek valódi jelentőséggel bírnak a döntéshozatal és a vállalat teljesítményének értékelése szempontjából.